美學勞務、正向情感與行為意圖之研究－以ZARA 為例 Aesthetic Labor, Positive Affect and Behavior Intention: An Example of Fashion Store ZARA
摘 要：在競爭激烈的服務產業中，第一線服務人員是企業與消費者之間接觸的橋樑，其亦決定了服務品質的優劣。近年來，企業會透過規範員工之外貌、儀容等外在條件來吸引與影響消費者，並透過第一線服務人員的美學勞務表現，來傳遞服務與企業形象，因此，美學勞務在企業經營實務上存在著重要的地位。本研究以便利抽樣方式抽取311 位在ZARA 服飾店逛街購物的消費者為樣本進行調查。研究結果顯示，美學勞務之美學特質、美學要.....
