美學勞務、正向情感與口碑傳播關係之研究－以台北市信義區精品品牌為例 Aesthetic Labor, Positive Affect and Word of Mouth Communication － An Example of Taipei City Xinyi District Boutique Brands

2022-07-31
紡織刊物-紡織綜合研究期刊
黃心怡、楊濱燦康佳集團天主教輔仁大學織品服裝學系

摘要：由於服務業的競爭日益激烈，第一線的服務人員除了是企業與顧客之間的橋樑之外，同時也決定了服務品質的優劣。越來越多的企業會透過員工的行為、外貌、儀態等外在條件去吸引和影響顧客，並且會經由服務人員的美學勞務體現，來傳達企業的形象，因而美學勞務在企業經營實務上，有著重要的地位。本研究針對，在台北市信義計劃區百貨公司內的Gucci、Chanel、Dior 品牌店櫃逛街，或是購買的消費者，以便利抽樣方.....

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