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百貨公司經營百寶箱 彭振宇 著
 
第一篇 台灣百貨公司的經營層面解析
 第一章 百貨公司的部門分工與合作
 第二章 百貨公司的年度行事曆

第二篇 百貨公司的商品規劃面 
 第三章 百貨商品分類與配置
 第四章 績效管理----汰弱存強與商品齊全的取捨
 第五章 百貨賣場空間與動線規劃
 第六章 百貨賣場的樓面管理與品牌商的櫃位及商品管理
 第七章 難搞定的親密伙伴----品牌商與品牌代理商
 第八章 獨家品牌與獨家商品
 第九章 生活提案----商品與行銷的結合

第三篇 百貨公司的市場行銷面
 第十章 百貨公司的形象塑造
 第十一章 節慶與檔期規劃
 第十二章 特賣會----包裝賣場與商品的行銷技巧
 第十三章 台灣特有的週年慶現象
 第十四章 「滿千送百」與「滿額贈品」行銷手法的分析
 第十五章 百貨公司的廣告宣傳
 第十六章 聯名信用卡、集點卡與百貨公司的CRM
 第十七章 顧客服務與顧客訴願

第四篇 百貨公司的行政管理面
 第十八章 與執行力緊密關連的人事管理與教育訓練
 第十九章 繁雜又必需講求時效的總務採購
 第二十章 「安全」與「舒適」
 第二十一章 改裝工程的施工管理

第五篇 百貨公司的財務運作面
 第二十二章 為什麼百貨公司常被稱為「金雞母」
 第二十三章 「商品禮券」的發行與使用觀念
 第二十四章 百貨公司的保險規劃
 第二十五章 百貨公司ERP系統的規劃與運作重點

第六篇 百貨公司經營的特殊議題
 第二十六章 形式多樣的市場調查
 第二十七章 危機處理的藝術

外一章 實用的顧客消費心理分析
 
 
 
 
 
 
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