本系列文章原刊載於彭振宇先生的Yahoo奇摩布落格「螞蟻的觀點v.s.大象的視野」,因Yahoo奇摩布落格已於2013年熄燈,為能讓此系列好文繼續供大家閱讀,經授權後續刊載至Tnet全球紡織資訊網。全文開放免費閱讀,請註冊會員帳號並登入,即可免費閱覽。
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- 第十六章 聯名信用卡、集點卡與百貨公司的CRM
- 第十七章 顧客服務與顧客訴願
- ========= 第四篇 百貨公司的行政管理 =========
- 第十八章 與執行力緊密關連的人事管理與教育訓練
- 第十九章 繁雜又必需講求時效的總務採購
- 第二十章 「安全」與「舒適」
- 第二十一章 改裝工程的施工管理
- ======== 第五篇 百貨公司的財務運作面 ========
- 第二十二章 為什麼百貨公司常被稱為「金雞母」
- 第二十三章 「商品禮券」的發行與使用觀念
- 第二十四章 百貨公司的保險規劃
- 第二十五章 百貨公司ERP系統的規劃與運作重點
- ======= 第六篇 百貨公司經營的特殊議題 =======
- 第二十六章 形式多樣的市場調查
- 第二十七章 危機處理的藝術
- 外一章 實用的顧客消費心理分析