【Frontier Ⅹ 逸祥國際】紡織雲端平台開啟無限應用想像

2020年Covid-19疫情爆發,各國紛紛實施封城、社交隔離等措施,當國內紡織業者正苦思無法到國外參展、面對面向客戶推廣產品時,逸祥國際卻準備好以嶄新的方式來解決問題,透過與Frontier合作開創布料線上展示新體驗,讓商業行為不受空間及時間的限制,在後疫情時代下用一種安全、且有效率的方式繼續往前邁進。

逸祥國際為台灣專業紡織暨成衣貿易商,與國內紡織廠合作開發各式新穎、高值之布料產品,同時於柬埔寨設立成衣廠,透過供應鏈垂直整合優勢,成為國際品牌不可或缺的合作夥伴。逸祥總經理林倬立表示,不管疫情發生與否,當前市場環境變遷正加速產業更迭,尤其是品牌客戶、消費者早已走入數位世代,紡織產業需適時導入數位工具,以因應瞬息萬變的世界。

直到2020年逸祥遇見Frontier,正式攜手開創數位紡織的新篇章。Frontier是全球最大的紡織企業用雲端協作平台,由臺灣通用紡織科技股份有限公司所開發,該系統利用AI科技為紡織和時裝行業構建強大的織物圖像交換系統,紡織廠可將開發的樣品布料上傳,供世界各地的顧客遠端挑選,縮短採購開發(Sourcing)時間。尤其在Covid-19疫情肆虐期間,Frontier使用者透過手機、平板電腦就能跨海接觸更多新舊客戶,讓紡織供應不斷鏈。

 

3分鐘建立專屬布料資料庫,一鍵將產品送至全世界

多年前,Frontier看到布料供應鏈和業務實踐仍維持傳統樣貌,在開發新布樣過程中,需花費大量人力及時間從成堆布冊中找出合適的樣品,再寄到世界各地品牌設計師手中。等到海外設計師真正拿到品質樣、並來往確認後,往往已經耗時數週,更遑論之後的確認品質樣、色卡、試單等繁瑣的作業流程。

為解決傳統紡織業痛點,Frontier打造「雲端布料搜尋引擎」,以Amazon Web Service雲端運算平台(AWS)為骨架、人工智慧技術為核心,建立用戶專屬的線上布料資料庫。Frontier將布料建檔過程化繁為簡,首先,用戶直接將含有布規資訊的布卡,放入事務機掃描,透過AI引擎文字辨識及圖像校正,3分鐘即可完成建檔。

掃描後的影像,透過Frontier雲端上的AI引擎自動辨識細部資料,如布種、布花、圖樣、Pantone色號等進行標籤定義,Frontier使用者只要利用電腦、手機平板,輸入規格或「以圖搜圖」功能,就能隨時隨地找到想要的樣布,也可以透過專屬連結網址,一鍵將產品分享至全世界。

林總經理表示,Frontier布料雲端資料庫建置流程簡易且可標準化,對於首次接觸的使用者來說,整備起來相當友善。另一方面從客人的角度而言,Frontier的線上資料庫不僅速度快,布料組織及規格也都能在螢幕上鉅細靡遺地呈現,大幅縮短往來溝通成本;恰好適逢Covid-19疫情,逸祥需要從更多管道,不管是數位平台或線上展會,來讓業務持續推廣不間斷,Frontier正好提供了一個便捷的工具。

例如今(2021)年一月的Texworld New York City是逸祥第一次參加線上展會,鑑於展會的限制,如:最多可上傳100個產品、產品照片大小只能約200KB,使得許多布料細節無法真正展現。因此逸祥在布料的介紹中插入Frontier連結,成功將顧客導流至布料雲端資料庫中,讓逸祥的高品質布料能分門別類、有條理且清楚的呈現給來訪顧客。

 

觸及潛在客戶,提升訂單開發效率

除了優化與既有客戶間的作業流程外,逸祥的下一步希望透過Frontier來更有效率地開發新客戶。林總經理表示,過往訂單開發常會遇到的兩個主要的挑戰:潛在客戶在哪、以及速度效益的問題,而Frontier提供了一個以前不曾有過的模式,去強化逸祥訂單開發的能力。

首先是強化潛在客戶的觸及率。現今大型客戶習慣與長期配合的供應商合作,因此需要一些數位化的方式,協助逸祥快速且大量觸及新的潛在客戶,包括正在崛起的中小品牌、個人設計師等;此外,隨著年輕一代的品牌採購人員陸續上任,喜歡以什麼樣的方式Sourcing?喜歡用什麼樣的方式與供應商溝通?皆是逸祥需要去思索的方向,而Frontier平台正提供了一個全新的服務和溝通渠道去接觸這些客戶。

林總經理舉例,逸祥正規劃透過LinkedIn(專為商業人士設立社群網路服務網站)首先將舊客戶網絡串聯起來,搭配超連結到Frontier平台讓逸祥的產品即時呈現,透過定期動態更新、保持互動來提供新鮮感,在維繫舊客戶的同時,觸及新客戶、拓展人脈,讓顧客一有布料需求首先就會想到逸祥。

訂單開發的速度效益方面,Frontier也提供了實質的幫助,在整合平台上即可處理所有的上傳樣品、樣品庫存、搜索、開啟新企劃和商業溝通,不僅降低樣品寄送的金錢與時間,也讓逸祥與客戶能快速隨著市場的需求進行產品開發與銷售。據逸祥內部初步評估,使用Frontier之後樣本資料建立所花費的時間從5~8 mins/組縮短至3~5 mins/組,節省1/3時間;布料照片收集所花費的時間從原本的1~2 hrs縮短至0.5 hr~ 1 hr,節省約1/2的時間。

表1  使用Frontier前後作業效率差異

 

使用前

使用後

效果

樣本資料建立(含照片)

5~8 mins/組

3~5 mins/組

效率提升33%

布料照片收集供客人參考

1~2 hrs

0.5 hr~ 1 hr

效率提升50%

資料來源:逸祥國際
 

例如2022年春夏的服裝開發期,客戶會要求逸祥提供最新的樣品,當作產品開發參考。過往逸祥就是盡量給,可能一次寄二十組以上的樣品給客戶挑選,然而透過Frontier雲端協作平台,逸祥先用連結方式將樣品集讓客戶進行瀏覽,挑選出有興趣且合適的樣品後,再提供給客戶,大幅降低供樣過程的成本及損耗。此外,挑選過程中也同時在試探客戶的喜好,逸祥的業務依此推敲客戶的需求,寄送更多相關類型的產品給客戶,藉此提升中選率。

然而困難的是如何讓客戶改變他們既有的習慣,使用Frontier平台進行溝通。即使產品開發階段可以用數位工具去做陳述,但包括手感以及產品實際的呈現,這些都是數位工具現階段不容易跨越的門檻,以傳統的方式進行放樣、試樣還是難以被取代。林總經理坦言這是漫長的過程,一旦以上難關可以被克服,就能大幅強化逸祥產品開發效率。

 

數據結合CRM,開啟更多業務想像

目前逸祥是以客戶需求為導向去設計Frontier的使用模式,根據季節變換或個別客戶需求,逸祥業務會客製化專屬樣品集(Board),然後將連結傳給客戶供挑選。林總經理解釋,逸祥會根據客戶關係管理(CRM)系統對客戶進行分群,將不同類型、元素的產品集,標籤式地群發給特定客戶或潛在客群,增加成功率。

下一步,逸祥希望將Frontier後台收集到的數據,連結至CRM系統當中,藉此提升與客戶的黏著度。林總經理進一步解釋,客戶在Frontier駐足率、點擊量、瀏覽軌跡等數據對於了解顧客的行為模式相當有價值,這些後台數據怎樣導出,如何評量成效並連結CRM,需要持續摸索思量。未來隨著Frontier的Dashboard功能陸續上線,將可協助用戶解讀客戶行為,判斷出最具效益的模式,提升促成生意的成功機率。

然而在數位世界中,與客戶互動模式千變萬化,已經很難用過往的經驗來評斷新興商業模式的好壞。林總經理表示,未來在設計供應商與客戶的溝通模式時,需要跳脫既有框架去想像。導入Frontier對逸祥來說,就是希望將過去如官網這種單向、陳列式、需要花大量預算投入SEO的模式,改造成一個可以與客人隨時互動、即時反應需求的全新樣貌,讓溝通語言跟企業形象走在新的世代。

 

數位轉型已成必然趨勢,需要整體產業共同參與

面對最近火紅的數位轉型的議題,林總經理認為,紡織產業需要的,或許只是在既有流程作一些調整,不一定是重大的革新,而Frontier就是以加值、不替代的方式,協助紡織業的企業邁入數位轉型的規劃中。

Frontier將紡織業務所需要的素材以靈活且結構性的方式建構在雲端資料庫中,同時運用新興科技來加快流程的進展,如此便可更有效發揮人力,並且讓團隊更緊密的協作,創造流暢的工作流程,讓產品更準確與即時的被創造出來,產生加倍的業績。

而商業模式與生態鏈是否能真正建構,關鍵在於業界的支持。Frontier初衷是建構供應商跟買家平等的資源整合平台,為了讓紡織產業中的企業都來共襄盛舉,去(2020)年改變營運模式,以應用簡單、按用量付費原則,吸引歐美國際品牌、供應商,甚至獨立設計師、在地商家(如迪化街布商等),讓更多業者進來平台互動;同時Frontier也正在與第三方環保認證平台洽談合作,規劃透過平台發認放證,提供供應商及品牌客戶雙方產品履歷資訊對等的加值服務,達到整個生態鏈的共存共榮。

「轉型的需求很大,但挑戰也很大」林總經理表示,目前逸祥雲端資料庫SOP都已建置完成,後段的應用就要盡量拓展開來。然而工具運用的技巧、效益的評量就需要花很多時間實際落地去琢磨、嘗試,才能摸索出真正的商業價值。所謂「不積跬步,無以致千里」,尤其數位轉型已成為紡織產業的普遍需求下,盡早導入就是提前掌握競爭優勢。透過Frontier,逸祥正式邁出了數位轉型的第一步,在這巨變的時代洪流中整裝待發,奮力前行。


 

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