擴增實境狂潮來襲，掀起革命新商機

零售業已正式進入數位化時代，企業若只推動電子商務，將難以滿足越來越依賴行動裝置的消費者。

總部位於紐約的互動廣告協會（Interactive Advertising Bureau，IAB）在2020年11月舉行品牌顛覆峰會（Brand Disruption Summit）。會中，投入擴增實境（Augmented Reality, AR）技術的業界創新人士發表成果，展現擴增實境優化購物體驗的潛能。

AR軟體大廠Unity的擴增實境與虛擬實境（VR）廣告創新負責人Tony Parisi說：「運用沉浸式科技打造奇幻世界，是業界持續蓬勃發展的趨勢。廠商必須針對相關的市場需求擬定策略，學習善用這類與大眾生活密切相關的媒介。」

另一方面，新型冠狀病毒（COVID-19）疫情肆虐、越來越多人足不出戶，也促使AR技術加速發展。Google的AR商業化負責人Tuan Mai指出，AR能帶給人親眼看見、甚至親自試用產品的感受。

Tuan Mai表示：「疫情當頭，消費者面臨的最大限制，是無法前往平時經常光顧的店面」，而口紅試色這類平時稀鬆平常的化妝品，現在也存在「巨大的風險」。

Tuan Mai提到：「為了把這種風險降到最低，許多業者已經改變了經營模式。過去，往往是消費者光顧實體店面、試用產品，如今業者則主動接觸潛在的產品使用者。」

許多美妝品牌已針對上述轉變祭出因應對策，如L’Oreal和Maybelline就與YouTube網紅合作，宣傳新產品。Tuan Mai說：「透過開箱影片中針對特定色號口紅的介紹，民眾可輕鬆在手機上完成口紅試色。」

部分時尚品牌也紛紛投入AR技術、提供類似的服務。2019年夏天，Gucci更新自家的iOS應用程式（App），讓用戶以行動裝置「試穿」旗下的Ace系列繫帶運動鞋。消費者使用這款App時，只要將手機鏡頭對準腳，畫面就會顯示自己穿上鞋的模樣。

另外，為刺激線上消費人數，Burberry 2020年2月與Google展開合作，以AR技術展示手提包和鞋子等熱門商品，模擬實體店面的購物體驗。有鑒於疫情持續蔓延，Tuan Mai預測這類應用會越來越普及。

會中，Tony Parisi進行了兩類廠商的比較，一種主動採納新興技術，另一種則選擇「維他命而非止痛藥」，推出的方案儘管立意良善、但可能不具必要性。Parisi指出，當所有企業都遭受疫情帶來的衝擊，做足功課、審慎採取行動的企業，與尋求權宜之計的公司相比，往往具備更良好的品牌體質。

Parisi表示：「3D購物及廣告的新技術，可望提高消費者加購商品的意願，同時降低退貨率。在人們無法前往實體店面購物的時代，這些技術可謂至關重要。」新科技應用進度落後的品牌，現在正設法加快腳步、趕上同業的進度。雖然建置AR工具會耗費大量的時間和金錢，但這類技術仍會帶動業界潮流。

Parisi表示：「根據最新消息，我們可能已步上路途顛簸的復甦之路。」他指的是Pfizer、Moderna等藥廠針對COVID-19研發疫苗的佳音。不過，Parisi分析，全球仍瀰漫著不確定的氛圍，可能持續促使當前逐漸浮現的商業模式加速成形、穩定發展。

Snapchat相機鏡頭暨開發者產品行銷的團隊負責人Carolina Arguelles也認為，AR技術將繼續受到各界的矚目。論及箇中原因，除了全球仍與新冠病毒進行搏鬥，年輕消費者的需求也是個關鍵。

Arguelles說：「疫情爆發前，這個世代的年輕人平時就經常接觸AR。以我們的平台為例，Z世代和千禧世代從小就接觸相機，自然成為Snapchat重要的用戶來源。

Arguelles強調，相機伴隨著許多年輕人成長，「COVID-19並未使他們突然對AR感興趣」。畢竟，在Snapchat超過2億4000萬名的用戶社群中，每天都有75%會透過Snapchat的熱門濾鏡和數位化服務，體驗AR技術。2020年9月，Levi’s與其零售夥伴Kohl’s在Snapchat上創建了虛擬衣櫥，讓用戶透過AR和介面整合技術，嘗試校園風服飾的穿搭，並直接在App上進行選購。

Snapchat的造訪人次每年穩定成長85%，而Snapchat的用戶平均每天更與App互動30次。Arguelles指出，「人們早已習慣頻繁使用Snapchat」，而Snapchat的造訪人次之所以呈現爆發性成長，是因為在防疫隔離期間，人們更加渴望與同儕和品牌保持聯繫，「迎向相機導向的數位世代」。