第十六章聯名信用卡、集點卡與百貨公司的CRM

顧客關係的經營管理(Customer Relationship Management，CRM)是現代商業活動中非常受矚目，也是一般人非常有興趣的一個環節，因此本章也要花一些篇幅，來觀察一下百貨公司在CRM方面的發展情形。