第二十七章 危機處理的藝術

經營一家百貨公司固然已經可以避掉了絕大部分的庫存風險與被倒帳的風險，但是還是有可能遇到各式各樣的危機，有一些危機可以預先採取防範措施加以避免或控制損害範圍，但是還是有一些危機得靠臨場的應變來加以妥善處理。百貨公司所面臨的危機種類非常多樣，嚴格說起來並不能以太過於單純的原則，一概性的加以處理。本章嘗試將各種危機加以分類討論，然後再整理出危機處理的主要考量原則。     首先，關於天然災害的.....