第十七章 顧客服務與顧客訴願
百貨公司零售業(包括購物中心)是綜合零售業當中，唯一採取專櫃式銷售服務的行業，其他不論是便利商店業、超級市場業或量販店業，都是採取開架式的銷售形態。換句話說，當消費者無論是進到便利商店、超級市場或量販店買東西時，都是自己走到商品的陳列櫃前挑選商品，然後再到結帳櫃台前算帳付款。
百貨公司零售業(包括購物中心)是綜合零售業當中，唯一採取專櫃式銷售服務的行業，其他不論是便利商店業、超級市場業或量販店業，都是採取開架式的銷售形態。換句話說，當消費者無論是進到便利商店、超級市場或量販店買東西時，都是自己走到商品的陳列櫃前挑選商品，然後再到結帳櫃台前算帳付款。
