巨城購物中心與新竹百貨市場

距離新竹巨城購物中心宣稱開幕的時間，2012年4月28日，剩下已經不到一個半月了。也該是時候來探討一下巨城購物中心的開幕，對於新竹整體百貨市場所可能帶來的影響大概會是如何了。

巨城購物中心對於新竹整體的百貨市場而言，絕對是一個非常強勢的百貨賣場。先不提甚麼專業的分析，我們光從一般人都看得懂的優勢來列舉：

1.巨城購物中心是新竹面積最大的百貨賣場；

2.巨城購物中心是新竹未來提供服務功能項目最多的百貨賣場；

3.巨城購物中心是新竹未來在商品品牌方面最強的百貨賣場。

憑著以上這三項優勢，巨城購物中心重返新竹市場絕對是比遠東台中大遠百重返台中市場要具有更強的優勢與強勢。因此對於目前新竹其他的百貨賣場而言，不管如何準備應戰大概都是只有挨打的份。

OK！好像這篇文章的結論已經寫完了，但是如果一篇文章這樣就結束了，那等於沒寫。當然相信很多讀者一定也絕對不服氣，因此接下來還是要乖乖地來做較為仔細的分析：

1.先說賣場的面積問題，對於經營一家綜合商品零售的百貨賣場而言，能夠在賣場裡擺進越多的商品種類當然越好，能夠在賣場裡提供越多的生活服務項目當然也越好。那一家百貨賣場的面積如果越大，當然絕對就具備了一個先天上的競爭優勢。

以目前新竹百貨市場上的三家百貨賣場而言，SOGO新竹店與新光三越新竹中華店兩家賣場的面積都偏小，很明顯的受到侷限，因此在競爭力方面當然都是偏低的。

當然百貨賣場的面積不可能無限的擴大，有時太大反而會有大而無當的問題，因此重要的是夠大。在新竹的市場上目前確實有一家夠大的百貨賣場，那就是遠東百貨的新竹大遠百。因此從賣場面積的角度來看，巨城購物中心在新竹市場上唯一所要面對的主要對手就是新竹大遠百。

此外，在面積的優勢方面，巨城購物中心還有一個絕對性的優勢，那就是搭配賣場的周邊有足夠寬闊的廣場，這對於在營造賣場悠閒感與高質感的賣場氛圍方面，在新竹市場上是一個絕無僅有的條件。

2.再談百貨賣場競爭的最重要因素，那就是賣場裡商品品牌的強勢程度。雖然距離開幕只剩下不到一個半月，但是賣場裡的品牌並還沒有全部曝光，不過盡管如此，從已經曝光的品牌來看，巨城購物中心在新竹市場上都已經是居於絕對的優勢了。

在走高端消費族群的國際精品方面，單是有GUUCI一家就已經在新竹市場取得領導的地位了；

在走年輕與平價消費族群方面，單是有uniqlo一家在新竹也是取得了領先的地位；

在走高級日常生活消費用品消費方面，單是一家City Super超市在新竹市場也算是可以位居領先。

因此，除了在餐飲方面，目前還看不到可以與新竹大遠百裡的鼎泰豐相抗衡的餐飲品牌以外，其他賣場裡的商品品牌在新竹市場上應該都是絕對具有足夠的強勢地位。 

3.在賣場所規劃的功能方面，目前新竹市場上的SOGO新竹店與新光三越新竹中華店，算是屬於比較單純的百貨賣場；而新竹大遠百則就具有電影院與遊樂場等較為廣泛的休閒功能。

而巨城購物中心則因為賣場的面積夠大，因此在賣場裡除了電影院以外，更擴充了許多的休閒遊樂場的規劃，此外更擴充搭配了其他的運動休閒功能，例如：棒壘球打擊場等。

因此巨城購物中心在整體新竹的百貨賣場市場中，除了在商品面會具備全面性以外，同時將會是一座最符合全面性生活功能的百貨賣場。

4.談完了賣場的先天條件優勢，商品與服務功能方面的競爭優勢後，回到賣場經營的團隊這個主觀條件。

可能很多人會認為巨城購物中心是由SOGO與遠東百貨所組成的團隊，在經營面來說應該也是一時之選。但是我個人在這方面則不是如此樂觀，因為巨城購物中心的經營團隊要面對兩個難搞的公婆，SOGO與遠東絕對不可能讓巨成經營團隊以放手一搏的方式，全力在市場上向台中大遠百那樣採取無限上綱的攻勢。

反而我認為會有很多不要太過分衝擊新竹大遠百與SOGO新竹店的顧慮出現，當經營團隊會出現這許多的矛盾現象時，往往不但很難發揮該有的戰力，甚至有時候還會在戰力上出現大幅打折的現象。

再加上巨城購物中心本身的公司組織是一個疊床架屋的複雜結構型態，然後經營團隊又是來自遠東與SOGO這兩個原本並不相容的組合，因此在運作管理與領導統御方面，可能是台灣目前最複雜的一家。因此在經營層面的戰力發揮方面，我個人並不是太看好。

證諸巨城購物中心的開幕日期，從原訂去年的五、六月，後來延到九、十月，然後當台中大遠百與板橋大遠百都在去年十二月底開幕時，巨城購物中心的開幕消息反而是一片寂靜。甚至於一度還傳出可能要延到今年六月，這種一延再延的現象，實非SOGO單一團隊或是遠東百貨單一團隊在經營時所應該出現的現象。

5.除了以上公司組織與經營團隊面的問題以外，巨城購物中心還有一個在區位交通條件上的問題。基本上巨城購物中心在新竹市能擁有這麼大一片完整的土地面積實屬非常難得，但是這個位在中央路與民權路位置，卻是一個在交通上像是孤島的形勢。

因此巨城購物中心在經營方面還有一個非常重要的因素須待克服，就是賣場的對外聯絡道路的交通通暢問題。這個問題卻是一個經營團隊所無法自行控制的問題，因為當巨城購物中心生意越來越興隆時，週邊的小商家難免也會水漲船高而形成聚集的現象，在都市發展的過程中向來都是小商家興盛後交通只有越來越亂的趨勢，很難有交通越來越通暢的期待。

遠東集團的大家長徐董事長當然也知道這個問題，因此早在將近一年半多之前就親自拜訪了新竹市政府，希望能夠解決這個問題。但是對於這個與發展趨勢基本上反向的問題，又要期望與依賴政府來解決這個問題，我個人也不是很樂觀。

當然如果巨城購物中心的生意沒那麼好的話，可能交通並不是太大問題，可是要期待巨城購物中心的生意不好其實是一個不太實際想法，因為我認為巨城的生意必然還是會很好的。最主要的原因是原來的新竹風城購物中心雖然是經營失敗，但是實際上並不是敗在百貨賣場的生意不夠好，而是被過大而無當的整體建築所造成的龐大資金積壓與利息所拖垮的。因此巨城購物中心的開幕，在吸納與創造新竹百貨市場的整體大餅方面是沒有太大問題的。

基於以上的主客觀因素綜合觀察之後，雖然巨城購物中心看起來確實存在一些內部的問題，但是整體而言絕對還是一個強勢的百貨賣場，對於新竹整體的百貨市場版圖還是會造成非常大的影響。接下來就要對於影響的 層面來進行一些分析。

1.在地理區位方面，受影響最大的應該會是在位置上最靠近的新光三越新竹中華店。

2.在生活動線方面，受影響最小的應該是位於新竹火車站前面的SOGO新竹店，因為火車站不論如何還是新竹當地一個非常重要的生活動線據點。

3.在行銷與CRM方面，受影響最小的應該是新光三越，因為SOGO新竹店、遠東新竹大遠百與巨城購物中心將來都會利用相同的一個顧客資料庫，也就是Happy Go卡的資料庫。因此巨城購物中心開幕後絕對會挖走大量原本屬於SOGO與大遠百的主顧客。

4.在營業額量體方面，受影響最大的應該是新竹大遠百。因為新竹目前三家百貨公司的營業額最高的就是新竹大遠百，因為營業額量體最大的緣故，因此會受到最大的影響。因為如果對年營業額十幾、二十幾億量體的百貨賣場，能夠被吸走的營業額其實已經很有限了。

因此綜合觀察起來，受巨城購物中心開幕影響最大的應該會是新竹大遠百，其次會是新光三越，受影響最小的很可能是SOGO新竹店。如果以百貨賣場整體的營業額來看，將來新竹市場上的排名應該會是巨城購物中心 > 新竹大遠百 > SOGO新竹店 > 新光三越新竹中華店。

由前面來看，新光三越將在新竹市場更趨弱勢，在整體新竹百貨市場的佔有率將有可能降到15%以下，甚至失去了在競爭上的威脅力。因此新竹的百貨業整體市場，變成了遠東集團自家內部茶壺裡的競爭，這對遠東集團當然是好事，可是對新竹地區的消費者而言並不一定是件好事。(至少在經營手法方面已經變得比較無趣)

除非，遠東與SOGO的各自經營團隊在自我要求方面存在著高度的挑戰素質！在顧客服務方面也存在著過人的使命感！

總體觀之，巨城購物中心的開幕對新竹的整體百貨市場，應該不會像台中大遠百進入台中市場那樣，產生那麼大的實質影響力。