第十五章 百貨公司的廣告宣傳 2014-04-23 由於百貨公司所銷售的商品部類繁多，基本上在一般常見大眾媒體的廣告宣傳方面，包括電視、廣播、報紙、雜誌、車站燈箱、公車與捷運的車體外與車箱內廣告等，比較沒有辦法做商品面與促銷活動內容方面的廣告。因此百貨公司出現在上述所列大眾媒體上的廣告，大多 .....
第十六章 聯名信用卡、集點卡與百貨公司的CRM 2014-04-22 顧客關係的經營管理(Customer Relationship Management，CRM)是現代商業活動中非常受矚目，也是一般人非常有興趣的一個環節，因此本章也要花一些篇幅，來觀察一下百貨公司在CRM方面的發展情形。
第十七章 顧客服務與顧客訴願 2014-04-22 百貨公司零售業(包括購物中心)是綜合零售業當中，唯一採取專櫃式銷售服務的行業，其他不論是便利商店業、超級市場業或量販店業，都是採取開架式的銷售形態。換句話說，當消費者無論是進到便利商店、超級市場或量販店買東西時，都是自己走到商品的陳列櫃前挑 .....
第十八章 與執行力緊密關連的人事管理與教育訓練 2014-04-22 百貨公司的人事行政管理與一般的公司在概念上基本是相同的，要負責人員進用、教育訓練、差假管理、考勤管理、薪資與獎金核發、員工福利等眾所熟知的相關業務。但是真的與百貨公司整體運作有密切關連，而且在作業內容上較為具有百貨公司這個行業特色的地方，在 .....
第十九章 繁雜又必需講求時效的總務採購 2014-04-21 第十九章 繁雜又必需講求時效的總務採購 如果將百貨公司視為一個作戰的軍隊，行銷企劃部門就像是作戰指揮部，負責擬定作戰計劃；營業部門則像是作戰部隊，實際佈陣攻防；人事行政單位就是後勤動員部隊，負責提供戰場上的軍員配備與人力支援；而 .....
第二十章 「安全」與「舒適」 2014-04-21 「安全」與「舒適」是百貨公司後勤管理的兩大重點項目，不過雖然看起來只有四個字，執行起來可並不輕鬆。我們很容易看到百貨公司營業單位與專櫃品牌商，在光鮮亮麗的營業賣場打拼業績，並且還經常可以享受衝刺營業數字方面的快感與成就感，可是很少有人能體會 .....
第二十一章 改裝工程的施工管理 2014-04-21 百貨公司為了保持賣場環境與品牌商品在顧客心目中的新鮮度，「兩年一小改，五年一大改」幾乎已經成為百貨公司賣場樓面改裝的慣例原則了，所謂「小改」與「大改」指的就是改裝工程規模的小與大。....
第二十二章 為什麼百貨公司常被稱為「金雞母」 2014-04-20 百貨公司的經營在營業面與管理面的確相當複雜，可是在財務面卻一點都不複雜，相較於許多其他的行業，所需要投入的資金成本也不算高。因此只要經營團隊能力夠強，賣場地點的立地條件良好，賣場內部規劃得當，專櫃品牌商的招商不要太離譜，加上能夠營造出一炮而 .....
第二十三章 「商品禮券」的發行與使用觀念 2014-04-20 第二十三章 「商品禮券」的發行與使用觀念 百貨公司為了顧客送禮的方便，通常都會發行所謂的「商品禮券」。當顧客有送禮方面的需求，不便直接送現金，而又不知該送什麼東西比較合適，這時百貨公司的「禮券」就成為最合適，也最受歡迎的選擇之 .....
第二十四章 百貨公司的保險規劃 2014-04-19 第二十四章 百貨公司的保險規劃 百貨公司是採集合式賣場經營方式的綜合商品零售業，由於集中性太強，又有無法移地營業的特性，因此就承擔了一定程度的潛在風險。再加上零售業本身對現金流量的依賴度相對就高，因此對於各種會影響到營業的災難 .....
第二十五章 百貨公司ERP系統的規劃與運作重點 2014-04-19 第二十五章 百貨公司ERP系統的規劃與運作重點 近年來因為資訊與電腦的技術突飛猛進，企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning System，簡稱：ERP系統)在各企業內的應用已經相當普及，對於 .....
第二十六章 形式多樣的市場調查 2014-04-18 百貨公司營業單位一整天的工作重心與心思，可以說不外乎都是在關心市場的情形，自己部門的商品賣得好不好？別的競爭同業業績怎麼樣？什麼品牌賣得好？什麼商品受歡迎？要辦什麼活動才能吸引顧客上門？有什麼辦法可以破解競爭同業的活動力道？進來賣場的顧客發 .....
2014年農曆過年檔期百貨公司零售業表現突出 2014-04-18 由於中國社會中最重要的傳統節慶假期是屬於在一、二月中浮動的型態，因此在觀察以內銷市場為主的零售業榮枯狀況時，通常會將一、二月的營業額數據合併計算以後，來做為對比的基礎。本文就將拿今年（2014年）一、二月合併計算的營業額數據，來跟去年同期的 .....
第二十七章 危機處理的藝術 2014-04-17 經營一家百貨公司固然已經可以避掉了絕大部分的庫存風險與被倒帳的風險，但是還是有可能遇到各式各樣的危機，有一些危機可以預先採取防範措施加以避免或控制損害範圍，但是還是有一些危機得靠臨場的應變來加以妥善處理。百貨公司所面臨的危機種類非常多樣，嚴 .....
外一章 實用的顧客消費心理分析 2014-04-16 本篇文章是筆者之前在做教育訓練時，所使用過的講義大綱。因為筆者認為百貨公司經營活動的內容，看起來好像是以商品與促銷活動為核心，其實真正的核心還是「顧客」。因此筆者充分的認為，百貨公司更多嘗試著來了解他的顧客，是一件非常重要的事。因此對於顧客 .....
時尚世界盃__中國大陸主場__第2章 2014-03-31 不同的視野，造就了不同的世界 1900年，經過了「工業革命」洗禮後的八國，打開了中國大陸的國門之前，皇族們還天真的以為－天下是平的！天下是太平的！ 然而，早在1519~1522年，葡萄牙人麥哲倫的船隊，完成了人類歷史上第一次環球航行，它以無 .....
2013年台灣百貨零售市場狀況分析 2014-03-28 表一與表二顯示出2011至2013年與內銷民生消費密切相關的零售業及餐飲業的營收數據，以及與前一年營業額進行比較的成長率資料。雖然2013年在營收數據方面大部分還是能夠維持正成長的趨勢，但是最明顯的現象是成長率的幅度已明顯縮小。整體零售業2 .....
